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FAQS

Inquietudes del pedido

Todas las preguntas sobre tus pedidos podrás consultarlas a continuación. Si tienes una pregunta
adicional por favor escríbenos

MIS PEDIDOS

ENVIOS

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega.
  • Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a infoclarissarosania@gmail.com con los detalles de tu orden.
  • Te ayudaremos e informaremos sobre el estado de tu pedido.

El costo de envío el sistema automáticamente lo calcula según tu ciudad y país.

  • Con nuestros domicilios buscamos llegar a todo  colombia y paises de latinoamerica
  • Cualquier duda escribanos por whatsapp +57 304 5456417

DEVOLUCIONES

Los tapabocas no tienen cambio por ser de uso personal.

Las prendas que NO están en descuento las puedes retornar dentro de los 5 días calendario desde el día que recibiste tu pedido. Puedes cambiarlo por otro producto o solicitar un cupón de compra para canjearlo en nuestra tienda online.

El valor del envío/retorno de las prendas a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente.

Si tienes dudas escríbenos al correo infoclarissarosania@gmail.com  o comunicate a través de whatsapp +57 304 5456417

Si, puedes hacer el cambio y únicamente aplica para los productos de línea, es decir los que  NO están en descuento.

Debes solicitar el cambio lo mas pronto posible y comentarnos el inconveniente, puedes realizarlo a través de los siguientes medios.

  • Completando el formulario de contacto
  • Puedes enviarnos un email a infoclarissarosania@gmail.com
  • Por whatsapp al  +57 304 5456417 en Bogotá – Colombia

Tienes 5 días  calendario a partir del momento en que la empresa de mensajería hace entrega de tu producto.

REEMBOLSOS

Por Devolución

En Clarissa Rosania nos preocupamos por brindarte productos de excelente calidad y diseño.

No hacemos reembolso en dinero, si por algún motivo devolviste alguna prenda, recibes a cambio un cupón por el mismo valor para ser usado en nuestra tienda online.

Aplica para compras en Colombia y desde otros países.

Para mayor información  escribiéndonos vía web o llamándonos al  +57 304 5456417 

Sí, los reembolsos que realicemos mediante cupón digital puedes usarlo en nuestra tienda online.

CUPONES

  1. Encuentra tu producto y haz clic en “Añadir al carrito” para agregarlo a tu carrito de compras, también tienes la opción de ingresarlo desde la página del registro de pago activando el enlace Haz clic aquí para introducir tu código.
  2. Una vez dentro del carrito de compras, en el cuadro del listado de productos en la parte inferior de este encontrarás un campo solicitando el código de cupón introduce el código que tengas para el cupón y pulsa el botón “Aplicar cupón”, debes ingresar el cupón tal cual se te envió, sin ninguna tipo de variación.
  3. Haz clic en “Aplicar”; automáticamente descontaremos el valor del cupón del monto total de tu compra.
  4. Finalmente, revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente y haz clic en el botón “Finalizar compra”.

Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

Por favor, es muy importante que tengas en cuenta las indicaciones que lleva cada cupón enviado para su correcta aplicación.

Por favor, sigue las siguientes indicaciones:

  1. Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
  2. Lee muy bien la información enviada a tu correo donde va el tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).

Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos todos los medios de pago.

En Colombia puedes pagar mediante Payu que recibe:

  • PSE, tarjeta de crédito y débito, baloto, efecty, pagatodo y consignación bancaria mediante código generado por Payu.

Desde el exterior puedes pagar mediante PayPal que recibe tarjetas de crédito y cuentas de paypal.

Si, los pagos son 100 % seguros cuenta con los más altos estándares de tecnología seguridad y disponibilidad.

Si tu tarjeta de credito o debito no funciona debes ponerte en contacto con tu banco para que te indique los posibles problemas que presenta tu tarjeta.

¿CÓMO COMPRAR?

Encuentra tu producto utilizando las siguientes opciones en nuestra tienda.

  • Selecciona el producto  a comprar en “Añadir al carrito” para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
  • En el botón ver mi carrito, puedes ver los productos que ya haz comprado en la sección de mi carrito de compras, puedes  realizar las siguientes opciones: Aplicar cupón (si se tiene uno), ver el subtotal de la compra, la tarifa de envío (puedes seleccionar el enlace Calcular envío, seleccionando el país, ciudad,  dirección de envío al dar click en actualizar se actualizan los valores insertados) y total. Finalmente al tener los datos se selecciona el botón Finalizar compra.
  • Una vez seleccionado el botón finalizar compra te llevara a la pagina Registrar pago, si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido.
  • Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente. Aquí encontrarás:
  • detalle de facturación :Tu datos personales como nombre, apellidos, País, 
  • Tu dirección de envío: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá la última dirección utilizada y si quieres registrar otra, puedes activar la casilla enviar a una dirección diferente 
  • En pedido, al seleccionar procesar pago te mostrará  el resumen detallado de tu pedido, que se va a registrar( productos, subtotal, costo de envío y el total. más abajo en esta misma sección se mostrará el Método de Pago: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá el último método utilizado. Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito, pago por consignación bancaria, pago en Efecty o pago contra entrega, según la forma de pago que mejor se ajuste a tu compra .

Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago y, si aplica, dirección de facturación y el código de tu cupón si lo tienes. Por último, haz clic en el botón  activación y conocimiento se todas las políticas y términos de compras que se encontrara en la parte final de la sección, ya revisado todos estos datos seleccionando Realizar pedido se procesa tu compra.

Puedes elegir las siguientes opciones:

  1. Desde el menú principal de nuestra tienda en el carrito de compra podrás revisar los productos que has elegido para la compra y allí mismo puedes eliminar los articulos que desees eliminar del listado de compra. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la “X” que aparece a un costado de cada producto.
  2. También puedes realizar ese procedimiento ingresando directamente a la pagina mi carrito de compras  tambien los puedes eliminar desde el listado de productos, ubicando el producto que deseas eliminar y haciendo clic en la “X” que aparece a un costado de cada producto.

Para que  quedes registres en nuestra tienda debes seguir los siguientes pasos:

  1. Haz clic en el enlace mi cuenta.
  2. Ingresa tu correo electrónico al cual se te enviaremos una contraseña para que puedas activar tu cuenta dentro de nuestra tienda.
  3. Haz clic en el botón “Registrarse”.

Y listo, acabas de crear tu cuenta, ingresa y revisa toda la información de tus pedidos en nuestra tienda online.

Para actualizar los datos de tu cuenta debes ingresar a Mi cuenta en nuestra tienda y ubicando el menú lateral izquierdo en el enlace detalles de cuenta puedes editar tus datos personales (Nombres, apellidos, nombre visible, correo electrónico y el cambio de contraseña personalizado) al pulsar el botón “Guardar cambios” y los cambios realizados serán registrados.

En el enlace direcciones podrás editar los datos de facturación y envío para tus envíos. por defecto se activan los datos que hayas ingresado en tu primera compra dentro de nuestra tienda.

Y en el enlace Pedidos podrás revisar ( El número de pedido, fecha, estado total y acciones como ver detalles y factura) de  todos los pedidos que has generado dentro de nuestra tienda, también puedes acceder a la factura de cada uno de ellos en el botón Factura 

y pulsa Salir para cerrar sesion en la tienda.

Siempre que ingreses a la tienda puedes acceder a tu cuenta pulsando en el enlace Mi cuenta ubicado en la parte inferior de nuestro tienda online sección pedidos.

Una vez dentro de la página, ingresa tu correo y contraseña.

Si, puedes cambiar tu correo electrónico una vez has ingresado a tu cuenta en el enlace Detalles mi cuenta  actualizas tu nuevo correo al igual que otros datos.

Ingresa a  Mi cuenta de la tienda web al pulsar en el enlace ¿Olvidaste la contraseña? serás redirigido a la página  donde podrás restablecer la contraseña, una vez allí te guiaremos en el proceso de recuperación, Ingresa tu nombre de usuario o correo electrónico. Recibirás un enlace para crear una contraseña nueva por correo electrónico.

Si quieres eliminar tu cuenta, por favor, envía un correo a infoclarissarosania@gmail.com Nosotros te ayudaremos a borrarla.

No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.

Si no quieres recibir nuestros correos pero quieres conservar tu cuenta, escríbenos también.

PROTECCIÓN AL COMPRADOR / PROTECCIÓN AL CLIENTE

Nuestros productos se caracterizan por ofrecer el mejor confort, variedad, calidad y exclusividad para nuestros clientes

Para Clarissa Rosania lo más importante es que te encuentres satisfecho y disfrute nuestros productos. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la Protección al Comprador, que incluye: Términos y condiciones de uso, Condiciones de Acceso y Utilización, Responsabilidad, Política de Privacidad, etc.

El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la Ley 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como a nuestro Aviso de Privacidad. Consulta nuestras politicas de privacidad en Términos de uso

A través de nuestra tienda online garantizamos un 100 % de calidad y exclusividad de nuestros productos y acessorios.

RESEÑAS

Son comentarios que nuestros usuarios han realizado sobre el producto que han comprado. Son totalmente confiables, ya que cada usuario expresa libremente su experiencia de compra.

Calificar el servicio la calidad de los productos nos permite tener una retroalimentación efectiva. Cuando seas tú quien compre un producto, nos ayudes de la misma forma: escribiendo tu propia reseña.

Puedes escribir tus propias reseñas si ya estás registrado la tienda y has realizado al menos una compra con nosotros. Por favor, recuerda que sólo puedes publicar una reseña por producto.

Describenos tu experiencia de compra. Así, podemos saber qué estamos haciendo bien o mal y mejorar nuestro servicio; además, ayudarás a otros usuarios a tomar su propia decisión de compra.

Puedes escribir tu propia reseñas si ya estás registrado en la tienda y has realizado al menos una compra con nosotros. Por favor, recuerda que sólo puedes publicar una reseña por producto.

  1. Una vez que has ingresado a tu cuenta, en la página de cada producto, en la pestaña valoraciones, puedes generar la reseña para el producto,  recuerda que solo los usuarios registrados que hayan comprado este producto pueden hacer una valoración.

En la pestaña valoraciones al final de la página del producto,  encontrarás los comentarios que han hecho los compradores sobre el producto y podrás escribir tu propia reseña.

Todas las reseñas deberán ser validadas, por este motivo, no podrán ser publicadas inmediatamente.

Se puede rechazar una reseña:

Las reseñas pueden ser positivas o negativas. Sin embargo, por respeto a todos nuestros clientes, te pedimos tomar en cuenta los siguientes puntos que podrían ocasionar que tu reseña sea rechazada:

  • Contenido ofensivo.
  • Información personal.
  • Información de la competencia.
  • Información no relacionada con el producto.
  • Cualquier tipo de pregunta.
  • Comentarios relacionados a la piratería.
  • Respuestas o comentarios sobre otras reseñas.
  • Comparación con otros sitios o tiendas.
  • Comentarios en un idioma diferente al español.

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